Tugas dan Fungsi Account Officer (AO) Di Perusahaan Perbankan
Kita akan membahas dari pengertian Account Officer terlebih dahulu. Account Officer adalah salah satu posisi dalam dunia kerja khususnya dalam perbankan yang bertugas untuk bagian pemasaran produk pengkreditan atau berkaitan dengan masalah kredit dari nasabah. Berikut tugas account officer di perusahaan perbankan.
Dari penjabaran diatas kita sudah bisa menebak bagaimana tugas dan tanggung jawab seorang Account Officer atau yang biasa disingkat AO ini. AO ini selalu ada dalam setiap bisnis perbankan dimana saja yang juga sebagai ujung tombak perusahaan dalam menjalankan bisnisnya.
Dalam dunia perbankan ada banyak sebutan untuk Account Officer ini mulai dari Account Officer atau Account Executive baik di bank maupun leasing dan lembaga keuangan lainnya seperti koperasi.
Secara garis besar tugas Account Officer di perusahaan adalah untuk pemasaran produk perbankan kepada calon klien yakni nasabah yang palng potensial dan membuat laporan kreditnya. Tugas lainnya adalah dengan menjaga hubungan antara nasabah dengan bank atau lembaga keuangan itu sendiri.
Berikut tugas dan tanggung jawab dari seorang Account Officer di perusahaan perbankan :
- Branding Produk Ke Nasabah Potensial
Salah satu skill yang harus dimiliki oleh seorang Account Officer adalah bisa menyakinkan nasabah akan produk yang ditawarkan. Tugas pertama adalah pengenalan produk ke nasabah atau klien yang potensial. Adapun banyak produk yang bisa dijadikan senjata bagi Account Officer yaitu seperti jasa peminjaman uang, kredit usaha, kredit, deposito, kredit rumah dan lainnya.
Mungkin terdengar seperti marketing atau sales, namun ada beberapa hal yang harus dibedakan.
- Follow Up Klien Nasabah
Setiap nasabah yang sudah diberikan pengenalan terhadap produk produk perbankan, maka tahapan selanjutnya adalah Follow Up klien melalui data yang sudah direkap. Konsumen baru dan konsumen lama umumnya harus di follow up kembali dan menjalin hubungan yang baik agar bisa repeat order kembali.
Melalui follow up ini diharapkan bisa mengikat kembali hubungan baik dan sekaligus bisa memperkenalkan produk produk baru yang lebih baik. Follow up ini juga bertujuan untuk menanyakan apakah ada produk yang dirasa kurang dipahami agar bisa diberikan penerangan secara menyeluruh agar tidak terjadi salah presepsi.
- Solusi ke Nasabah Yang Bermasalah
Setelah di follow up kemudian ditanyakan kembali apakah ada masalah atau tidak kepada nasabah. Jika ada masalah mengenai kredit atau produk lainnya, AO harus bisa memberikan solusi terbaik yang bisa menguntungkan bagi kedua belah pihak baik nasabah dan perusahaan sehingga nasabah tidak merasa dirugikan atas solusinya tersebut.
- Membuat Analisa Nasabah
AO juga harus bisa menganalisa kelayakan calon nasabahnya saat mengajukan kredit di bank. Kita harus tahu latar belakang dari calon nasabah yang akan melakukan kredit agar dikemudian hari tidak ada kredit macet atau masalah lainnya yang bisa merugikan perusahaan.
- Mengelola Penjualan Produk
Seorang AO bertugas untuk mengelola penjualan produk yang dirasa perlu kepada calon nasabah. Tentunya setiap acoount officer memiliki target pencapaian sendiri sendiri dan berbeda beda mengenai produk mana yang harus diangkat dan produk mana yang dirasa cukup dan bisa dikesampingkan terlebih dahulu. Pengelolaan ini juga bertujuan agar acoount officer bisa mengenalkan produk dan menawarkannya sesuai dengan kebutuhan calon nasabahnya.
- Melakukan penagihan pembiayaan kepada nasabah
Jika biasanya ada bagian Dept Collector yang menangani masalah penagihan, namun ada baiknya juga jika acoount officer lah yang menangani masalah ini. Ini bertujuan untuk menjaga nama baik acoount officer itu sendiri dan perusahaan. AO yang menerangkan produk dan melakukan pemasaran maka AO jugalah yang melakukan penagihan. Namun jika dirasa sudah tidak bisa lagi maka Dept Collector yang bergerak.
- Menganalisa Anggunan atau Jaminan Nasabah
Ini juga menjadi salah satu tugas AO yaitu menganalisa jaminan dari nasabah sebelum melakukan kredit.
- Mengelola Kredit Nasabah
AO juga harus bisa mengelola kredit dari nasabah itu sendiri. Artinya AO memonitoring kredit nasabah apakah bisa melakukan kredit kembali atau tidak. Ini agar pembiayaan dari bank ke nasabah tetap lancar dan tidak macet.
- Membuat Laporan
Setiap bulan ada laporan yang harus dibuat oleh AO untuk pertanggungjawaban kerja selama 1 bulan penuh. Adapun laporannya mengenai analisa nasabah yang berhasil, penambahan nasabah baru, penambahan calon nasabah dan lain lainnya terkait masalah perbankan antara bank dan nasabah.
Baca Juga >>> Menjawab Pertanyaan Interview Alasan Melamar Pekerjaan Di Bank <<<
Berikut tadi merupakan gambaran tugas dan tanggung jawab Account Officer secara umum. Sebenarnya masih banyak lagi tugas tugas yang ada untuk posisi AO ini seperti analisa permohonan debitur, analisa pengajuan dokumen kredit, analisa data keuangan debitur, dan lainnya.
Namun untuk tanggung jawab yang harus diterapkan seoran AO sebenarnya adalah mengenai pengenalan produk perbankan, memastikan nasabah mengerti tentang produknya, menjaga hubungan baik dengan nasabah dan menjaga nama baik perusahaan itu sendiri.
Diharapkan dengan artikel ini bisa membantu kamu dalam mengerti tugas Account Officer di perusahaan perbankan.
Baca Juga >>> Arti, Tugas dan Tanggung Jawab Relationship Officer Secara Lengkap <<<
pict by : pixabay