Tugas Dan Tanggung Jawab Front Office Manager
Tugas dan tanggung jawab Front Office Manager yang perlu kamu ketahui sebelum melamar pekerjaan ini. Front office manager adalah posisi yang penting dalam industri perhotelan.
Tugas utama mereka adalah memastikan keberhasilan operasional seluruh staf front office dalam memenuhi kebutuhan tamu dengan baik. Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab front office manager:
Berikut Ini Tugas Dan Tanggung Jawab Front Office Manager
- Mengatur jadwal kerja staf front office, seperti resepsionis dan petugas bellhop.
Sebagai front office manager, Anda bertanggung jawab untuk membuat jadwal kerja yang efisien dan menetapkan tugas-tugas yang jelas kepada staf front office.
- Memimpin pelatihan dan pengembangan staf.
Sebagai pemimpin staf front office, Anda harus memastikan bahwa setiap karyawan mendapatkan pelatihan yang tepat dan memperoleh kemampuan untuk menangani tugas mereka dengan baik.
- Membuat anggaran departemen dan mengelola pengeluaran.
Front office manager harus dapat membuat anggaran yang efisien dan mengelola pengeluaran departemen agar sesuai dengan anggaran yang telah ditetapkan.
- Menjaga kualitas layanan kepada tamu.
Anda harus memastikan bahwa seluruh staf front office memberikan layanan yang berkualitas tinggi kepada tamu.
- Menangani keluhan tamu dengan bijaksana.
Saat tamu mengalami masalah atau keluhan, front office manager harus bisa menangani situasi tersebut dengan bijaksana dan mencari solusi terbaik untuk kepuasan tamu.
- Mengelola reservasi dan check-in tamu.
Front office manager harus mampu mengelola reservasi dan check-in tamu dengan cepat dan efisien.
- Mengawasi penagihan dan pembayaran tamu.
Sebagai front office manager, Anda bertanggung jawab untuk mengawasi penagihan dan pembayaran tamu agar tidak terjadi kesalahan atau kekurangan.
- Menjaga hubungan yang baik dengan staf dan manajemen lainnya.
Front office manager harus memiliki keterampilan interpersonal yang baik untuk menjaga hubungan yang baik dengan staf dan manajemen lainnya.
- Mengikuti standar operasional yang ditetapkan oleh hotel.
Front office manager harus mengikuti standar operasional yang ditetapkan oleh hotel untuk memastikan kepuasan tamu dan kesuksesan operasional.
- Mengembangkan strategi pemasaran dan promosi.
Sebagai front office manager, Anda harus mampu mengembangkan strategi pemasaran dan promosi yang efektif untuk meningkatkan kehadiran tamu di hotel.
- Memastikan ketersediaan kamar yang cukup.
Front office manager harus memastikan ketersediaan kamar yang cukup untuk kebutuhan tamu dan memastikan tidak terjadi overbooking.
- Mengawasi proses check-out tamu.
Selain mengelola check-in, front office manager juga harus mengawasi proses check-out tamu untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
- Menyediakan informasi yang akurat tentang hotel dan sekitarnya.
Sebagai front office manager, Anda harus menyediakan informasi yang akurat tentang hotel dan sekitarnya kepada tamu untuk membantu mereka merencanakan perjalanan mereka.
- Mengatur dan menyediakan fasilitas bagi tamu yang memerlukan.
Front office manager juga bertanggung jawab untuk mengatur dan menyediakan fasilitas bagi tamu yang memerlukan, seperti penyewaan mobil atau pemesanan tur.
- Mengawasi pemeliharaan kualitas kamar dan fasilitas.
Sebagai front office manager, Anda harus memastikan bahwa kamar dan fasilitas hotel selalu dalam kondisi yang baik dan sesuai dengan standar hotel.
- Menjalin hubungan dengan tamu untuk membangun loyalitas.
Front office manager harus mampu menjalin hubungan yang baik dengan tamu untuk membangun loyalitas dan meningkatkan kepuasan tamu.
- Memimpin rapat staf untuk membahas masalah operasional.
Sebagai pemimpin staf front office, Anda harus memimpin rapat staf secara rutin untuk membahas masalah operasional dan mencari solusi yang efektif.
- Mengawasi inventarisasi dan pengadaan perlengkapan kantor.
Front office manager bertanggung jawab untuk mengawasi inventarisasi dan pengadaan perlengkapan kantor agar selalu tersedia dan sesuai kebutuhan operasional.
- Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu.
Front office manager harus menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu untuk memastikan privasi dan keamanan informasi tamu.
- Menjaga ketersediaan dan kebersihan lobby hotel.
Front office manager juga harus memastikan ketersediaan dan kebersihan lobby hotel agar memberikan kesan yang baik kepada tamu.
Kemampuan dan Skill yang harus dimiliki Front Office Manager
- Keterampilan kepemimpinan yang baik untuk memimpin staf front office.
- Kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan tamu, staf, dan manajemen.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik untuk mengatur jadwal kerja dan tugas-tugas lainnya.
- Kemampuan analisis yang baik untuk menganalisis data operasional dan mengambil keputusan yang tepat.
- Keterampilan pemecahan masalah yang baik untuk menangani keluhan tamu atau masalah operasional lainnya.
- Kemampuan multitasking yang baik untuk menangani tugas-tugas yang beragam.
- Keterampilan dalam mengelola anggaran dan pengeluaran departemen.
Baca juga >>> Tanggung Jawab, Tugas Admin Marketing Beserta Gaji Terupdate <<<
Kesimpulan
Sebagai front office manager, Anda memiliki tugas dan tanggung jawab yang penting dalam memastikan keberhasilan operasional staf front office dan kepuasan tamu. Dalam menjalankan tugas tersebut, Anda harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang baik, kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan manajemen waktu, kemampuan analisis, keterampilan pemecahan masalah, kemampuan multitasking, dan keterampilan dalam mengelola anggaran dan pengeluaran departemen. Dengan menguasai keterampilan tersebut, Anda dapat membantu hotel mencapai kesuksesan dan membangun reputasi yang baik di industri perhotelan.